Como comprar o seu tapete 

Para receber orçamento, envie-nos as medidas pretendidas, o tipo de tapete, o local de aplicação e, caso pretenda personalização, o logótipo ou imagem a aplicar.

Que informações devo enviar?

Deve indicar:

• Largura e comprimento do tapete;
• Se é para interior ou exterior;
• Se o tapete fica pousado no pavimento ou dentro de caixa/rebaixo;
• Cor pretendida;
• Logótipo em formato vetorial, se possível.

Posso personalizar o tapete com logótipo?

Sim. Produzimos tapetes personalizados com logótipo, texto ou imagem, dependendo do tipo de material escolhido e da viabilidade técnica do desenho.

Que formato de logótipo devo enviar?

O ideal é enviar o logótipo em formato vetorial, como AI, EPS, PDF ou SVG, para garantir melhor definição na produção.

Recebo uma maquete antes da produção?

Sim. Antes da produção, enviamos uma maquete digital para confirmação do cliente, com a posição do logótipo, cores e medidas.

Como confirmo a encomenda?

Após aprovação da proposta, enviamos uma fatura proforma ou documento de confirmação. A produção inicia após validação do pedido e confirmação do pagamento.

Qual é o prazo de produção da casa dos tapetes?

O prazo depende do tipo de tapete. Em produtos standard, o envio pode ser mais rápido. Em tapetes personalizados, o prazo habitual é de 12 a 15 dias úteis após aprovação e pagamento.

Como é feita a entrega?

A entrega é feita por transportadora, diretamente na morada indicada pelo cliente.

O tapete vai pronto a colocar?

Sim. Os tapetes são enviados com a medida final e prontos a colocar no local indicado.

Posso pedir ajuda antes de escolher?

Sim. Prestamos aconselhamento personalizado para ajudar a escolher o tapete mais adequado ao local, utilização e tipo de tráfego.

Posso falar convosco rapidamente?

Sim. Se preferir um atendimento mais rápido, pode contactar-nos via WhatsApp para resposta imediata e apoio na escolha do tapete.

Para avançar com a encomenda, deve enviar os seguintes dados:

• Nome completo ou nome da empresa;
• Morada de entrega;
• Contacto telefónico;
• No caso de empresas, nome da pessoa responsável pelo pedido.

Com estes dados, preparamos o documento de confirmação para validação.

Recebi uma fatura proforma, da casa dos tapetes o que devo fazer?

Após receber a fatura proforma, deve verificar todos os dados:

• Medidas do tapete;
• Tipo de produto e personalização;
• Morada de entrega;
• Dados de pagamento (IBAN/NIB).

Caso esteja tudo correto, pode avançar com o pagamento.

Depois de efetuar o pagamento, o que devo fazer?

Após o pagamento, deve enviar o comprovativo por email ou WhatsApp para agilizar o processo.
Também pode simplesmente informar que o pagamento já foi efetuado.

Vou receber alguma confirmação da encomenda?

Sim. Após validação do pagamento, enviamos confirmação da encomenda.
Posteriormente, a fatura-recibo é enviada no prazo aproximado de 24 horas.

Recebo aviso antes da entrega por parte da casa dos tapetes?

Sim. Antes da entrega, irá receber uma notificação da transportadora (normalmente com cerca de 24 horas de antecedência), incluindo um link para acompanhar o envio.

Posso alterar ou cancelar a encomenda na casa dos tapetes após pagamento?

Caso necessite de alterações, deve entrar em contacto o mais rapidamente possível.
Se a produção ainda não tiver iniciado, tentaremos ajustar o pedido. Após início da produção, poderão existir limitações.

Os tapetes têm tolerância nas medidas?

Sim. Em tapetes por medida, pode existir uma tolerância aproximada de ±1 a 2 cm.

As cores do tapete e do logótipo são exatamente iguais às do ecrã?

Não necessariamente. As cores podem apresentar pequenas variações devido às características dos materiais e à visualização em ecrã.

Pretendo um tapete de medida standard,da casa dos tapetes como faço?

Deve enviar a referência do produto pretendido por email ou WhatsApp.
Após receção, confirmamos o stock disponível e informamos o prazo de entrega.

Se pretender avançar com a compra, o que devo fazer?

Caso pretenda comprar, basta enviar os seus dados (nome, morada, contacto telefónico).
De seguida, enviamos o documento de confirmação com os dados para pagamento.

E se o produto estiver esgotado?

Se o produto estiver esgotado, podemos registar o seu pedido e avisar assim que voltar a estar disponível.
Este processo não tem qualquer compromisso, podendo desistir caso já não pretenda o produto.

Os produtos standard têm entrega rápida?

Sim. Sempre que o produto se encontra em stock, a entrega é normalmente rápida, podendo variar entre 24 a 72 horas após expedição.

Posso reservar um produto em stock?

Sim, é possível reservar temporariamente mediante indicação do seu interesse. No entanto, a reserva só fica garantida após confirmação do pedido.

Procuro um produto mais industrial ou técnico, como posso obter informação?

Se pretende uma solução mais específica ou técnica, recomendamos o contacto direto connosco.
Pode efetuar uma chamada e falar com um dos nossos colaboradores da Casa dos Tapetes, que irá aconselhar a melhor solução de acordo com a aplicação.

Prestam apoio técnico na escolha do produto?

Sim. Prestamos apoio técnico personalizado para ajudar na escolha do tapete mais adequado, tendo em conta o tipo de utilização, tráfego e condições do local.

Deslocam-se ao local para medição ou avaliação?

Não efetuamos deslocações ao local, uma vez que esse serviço iria encarecer significativamente o custo final da sua compra.

No entanto, garantimos acompanhamento técnico permanente à distância, ajudando em todas as dúvidas e no processo de escolha, para que possa avançar com total segurança.

Como funciona o apoio à distância?

Após o seu contacto, analisamos as informações enviadas (medidas, fotos do local, tipo de utilização, etc.) e indicamos a melhor solução.
O acompanhamento é feito de forma rápida por email ou WhatsApp, garantindo resposta imediata sempre que possível.

Têm preços para revendedores?

Sim. Se pretende revender os nossos produtos, disponibilizamos condições comerciais para revendedores.

Garantimos um serviço personalizado, com atendimento rápido e apoio direto, para que possa apresentar propostas e fechar vendas com os seus clientes de forma eficiente.

Que apoio é dado aos revendedores?

Os nossos parceiros beneficiam de:

• Resposta rápida a pedidos de orçamento;
• Apoio técnico na escolha dos produtos;
• Acompanhamento no processo de venda;
• Soluções personalizadas conforme o cliente final.

Fazem envios para fora de Portugal?

Sim, efetuamos envios para fora de Portugal.

O valor de transporte é calculado de acordo com o peso, volume da encomenda e local de entrega. Enviamos para vários países da Europa, incluindo, por exemplo, o Reino Unido (UK).

Como posso saber o custo do envio internacional?

Para calcular o valor de transporte, basta indicar:

• Produto pretendido;
• Quantidade;
• Morada de entrega.

Com base nestas informações, enviamos o valor atualizado do envio.

Enviam para as ilhas (Açores e Madeira)?

Sim. Realizamos envios para as ilhas por via marítima ou aérea.

O método de envio é definido conforme o volume da encomenda e urgência, sendo o valor indicado sob consulta.

Quanto tempo demora a entrega fora de Portugal?

O prazo de entrega varia consoante o destino e o tipo de transporte escolhido.
Após confirmação do envio, informamos o prazo estimado e disponibilizamos acompanhamento da encomenda.

Posso levantar a minha encomenda nas instalações da casa dos tapetes?

Sim. Pode levantar a sua encomenda nas nossas instalações.

Assim que o pedido estiver pronto, enviamos informação para levantamento.

Como posso chegar ao local de levantamento?

Após confirmação de que a encomenda está disponível, enviamos o link com a localização das instalações da casa dos tapetes e o horário para levantamento.

É necessário agendar o levantamento?

Sim, recomendamos o agendamento prévio para garantir que a encomenda está pronta e evitar tempos de espera.

Posso enviar um transportador para levantar a encomenda?

Sim. Pode enviar a sua própria transportadora. Nesse caso, deve indicar os dados do levantamento e avisar-nos previamente.

Os tapetes são enviados enrolados ou planos?

Os tapetes são normalmente enviados enrolados para facilitar o transporte e evitar danos.

Os produtos têm garantia?

Sim. Os nossos produtos são selecionados para garantir durabilidade e qualidade.
As condições de garantia variam consoante o tipo de produto e utilização.

Como devo fazer a manutenção do tapete?

A manutenção depende do tipo de tapete:

• Tapetes têxteis: aspiração regular e lavagem periódica;
• Tapetes de exterior/vinil: limpeza com água e, se necessário, detergente neutro.

Os tapetes personalizados podem sofrer desgaste?

Sim. Como qualquer produto sujeito a uso, especialmente em zonas de tráfego intenso, pode ocorrer desgaste ao longo do tempo, sobretudo na área do logótipo.

Posso pedir amostras antes de comprar?

Em alguns casos, é possível disponibilizar amostras para avaliação de cor e material.
Deve solicitar essa informação no momento do pedido.

Outros

Posso falar rapidamente convosco?

Sim. Pode contactar via WhatsApp para atendimento imediato.

Os tapetes vão prontos a aplicar?

Sim. São enviados prontos a colocar.

Posso cortar o tapete no local?

Sim, em muitos casos pode ajustar facilmente.

Como fazer manutenção?

• Têxtil: aspirar e lavar;
• Vinil/exterior: água e detergente neutro.

Posso pedir amostras?

Sim, sob consulta.

Sobre o site

Posso comprar diretamente no site?

Não. O site da casa dos tapetes neste momento  serve para pedidos de orçamento, garantindo soluções corretas e personalizadas.